Office 365 не удается выполнить подключение

Не решено Exchange 2016, ADFS, DAG, Outlook365 не подключается к одному серверу.

Eviil

Почетный гость

Добрый день, коллеги.
Столкнулся с интересной проблемой.
Есть два Exchange-сервера on-prem и развёрнута гибридная инфраструктура (Exchange 2016 + Exchange Online).
Указываю в файле hosts адрес одного сервера (допустим, exch1.domain.ru) — Outlook2019, Outlook365 подключаются нормально, OWA открывается без проблем, adfs тоже отрабатывает штатно.
Указываю в файле hosts адрес второго сервера (допустим, exch2.domain.ru) — Outlook 2019 и OWA работают нормально, Outlook365 — не подключается, постоянно просит пароль.
Сверил настройки всех виртуальных директорий, сверил натсройки IIS, сверил вообще всё, до чего смог додуматься. Пробовал переустанавливать 365 офис — не помогат.
Пробовал удалять кэш автодискавера (тут %localappdata%MicrosoftOutlook) — не помогает.
Сервера Exchange отличаются версиейCU, у первого (exch1) CU10, у второго (exch2) — CU15.

Ни у кого подобного не было?

Apossum

Случайный прохожий

Eviil

Почетный гость

Apossum

Случайный прохожий

я подумаю позже отпишусь.

Engineer

Участник

Hyper

Случайный прохожий

Ни у кого подобного не было?

Запретить Outlook проверять точку подключения к облаку Office 365
Кроме того, есть информация, что в одном из последних обновлений Outlook 2016 появилась обязательная проверка точки подключения к облаку Office 365.

Убедится в этом можно, если с помощью утилит Fiddler или TCPView, отследив наличие попыток подключения к серверам autodiscover-s.outlook.com и outlook.office365.com

Чтобы отключить данную проверку, в ветке реестра HKEY_CURRENT_USERSoftware MicrosoftOffice16.0Outlook AutoDiscover нужно создать DWORD параметр с именем ExcludeExplicitO365Endpoint и значением 1 и перезапустить Outlook.

Ключ ExcludeExplicitO365Endpoint применим к Outlook 2016 версии 16.0.6741.2017 и выше (этот ключ является дополнительным к списку ключей, определяющих типы проверок при загрузке в статье Медленный Exchange Autodiscover в Outlook 2016.

Внести изменения в реестр можно такой командой:
reg add HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOfficex.0OutlookAutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1
Или с помощью PowerShell командлета Set-ItemProperty:
Set-ItemProperty -Path «HKCU:SoftwareMicrosoftOffice16.0OutlookAutoDiscover» -Name ‘ExcludeExplicitO365Endpoint’ -Value 1 -Type DWORD –Force

Ошибка «Не удается выполнить вход» при установке Office

Если при попытке войти в учетную запись Майкрософт для установки Office подобное сообщение об ошибке, попробуйте предпринять описанные ниже действия. Первыми указаны более общие решения. Попробуйте выполнить их по порядку.

Если предложенные ниже решения не помогут устранить вашу проблему или она не связана со входом, см. статью Устранение неполадок при установке Office 365, Office 2016 и Office 2013.

1. Проверьте состояние службы.

Если вам не удается войти в свою учетную запись Майкрософт, возможно, служба временно не работает. Вы можете проверить ее состояние.

Если служба не работает, попробуйте еще раз позже. Если служба работает нормально, попробуйте закрыть Internet Explorer, затем снова открыть его и войти.

2. Закройте и снова откройте браузер.

Для уверенности в том, что вы не вошли с помощью другой учетной записи, закройте и снова откройте браузер.

Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.

Примечание:
Для Office 365, предоставляемых 21Vianet в Китае, войдите с помощью своей рабочей или учебной учетной записи в https://login.partner.microsoftonline.cn.
Для Office 365 Германии войдите в свою учетную запись на работе или в школе по адресу https://portal.office.de.

Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.

Совет: Инструкции по установке Office также можно найти в статье Скачивание и установка или повторная установка Office 365 или Office 2016 на компьютере с Windows или Mac OS. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.

Если войти по-прежнему не удается, попробуйте использовать частный режим просмотра в браузере.

3. Включите частный режим в браузере.

В режиме просмотра InPrivate браузер не сохраняет журнал, временные файлы Интернета, данные форм, файлы cookie, а также имена и пароли. Чтобы начать сеанс в режиме просмотра InPrivate в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.

Читать еще: Обновление ms office

Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Просмотр в режиме инкогнито.

Чтобы открыть сеанс просмотра в режиме InPrivate, в Internet Explorer щелкните Сервис «Сервис»» /> > Безопасность > Просмотр InPrivate.

Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.

После установки Office закройте браузер, чтобы завершить сеанс просмотра в режиме InPrivate.

4. Очистите файлы cookie и журнал Интернета.

Cookie — это небольшие текстовые файлы, помещаемые веб-сайтом на компьютер, в которых хранятся сведения о вас и ваших предпочтениях. Но иногда файлы cookie становятся причиной проблем при входе. Чтобы очистить файлы cookie в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.

Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Удаление данных кэша и других данных браузера.

В Internet Explorer щелкните Сервис «Сервис»» /> > Свойства браузера.

«Свойства браузера»» />

На вкладке Общие в разделе Журнал браузера нажмите кнопку Удалить.

В окне Удаление журнала браузера снимите флажок Сохранить данные избранных веб-сайтов и установите флажок Файлы cookie и данные веб-сайтов, затем нажмите кнопку Удалить.

Закройте и снова откройте Internet Explorer.

Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.

Решение проблем с активацией и лицензированием Office365

В некоторых случаях приложения Office 365 остаются в пробном или нелицензионном режиме. При попытке активировать Office 365 вы получаете сообщение об ошибке. В этой статье представлен ряд советов для решения проблем активации Office 365.

Содержание

Вы приняли правильное решение о приобретении отличного онлайн сервиса единого корпоративного рабочего пространства. В установили приложения Office365 на свой локальный компьютер и хотите начать работать с ним. Ваша радость может быть омрачена из-за проблем с активацией Office365. Не расстраивайтесь, сейчас мы вам поможем решить эти проблемы.

Если активировать Office не удается, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.

Что надо проверить в Office365 в первую очередь

Общий алгоритм решения проблемы активации состоит из 4 простых шагов:

Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи

Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office».

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.

Шаг 3. Проверка статуса подписки

Если срок действия подписки истек, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office» — Продлите подписку на Office 365.

Шаг 4. Устранение ошибок при активации

Если по-прежнему не удается активировать Office, прочитайте статью до конца.

Виды и сообщения об ошибках лицензирования Office365

Вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок.

«Microsoft Office не может найти вашу лицензию для этого приложения. Попытка восстановления не удалась или была отменена. Система Microsoft Office сейчас будет закрыта».

или «Microsoft Office can’t find your license for this application. A repair attempt was unsuccessful or was cancelled. Microsoft Office will now exit.»

Или следующая ошибка:

«К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Если вы активируете Office в Office 365, повторите попытку позже».

Читать еще: Ms office sharepoint designer

«Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later».

В журнале событий приложения вы найдете одну или несколько ошибок с источником ошибки — «Microsoft Office 16″ и кодом события «2011″ — «Office Subscription licensing exception.» — Ошибка лицензирования Microsoft Office.

Если вы создаете свой главный образ Office365 с помощью Citrix App Layering, обязательно проверьте следующие файлы журнала:

C: Windows Setup Scripts ActivateOffice_log.txt
C: Windows Setup Scripts kmsdir kmssetup.log

Причины проблем с активацией Office 365

Существует много возможных причин ошибок активации Office365, например:

Office 365 не был установлен на чистой машине — более старая версия Microsoft Office была установлена ранее.
Существует проблема с подключением к Интернету, порталу Microsoft Office 365 ( https://portal.office.com ) или серверу ADFS ( sts.yourdomain.com ) в вашей локальной сети.
Пользователю, с которым вы пытаетесь войти, не назначена действительная подписка на Office 365.

Это лишь несколько возможных причин. Далее вы узнаете возможные решения проблем с подписками Office365, которые, надеемся, решат вашу проблему.

Решения проблем активации Office365

В Интернете вы найдете много статей, блогов и записей на форумах, посвященных проблемам активации Office 365, но, к сожалению, эта информация не консолидирована. Здесь мы собрали информацию из нескольких источников, чтобы наконец найти решение вашей проблемы. Здесь вы найдете обзор возможных решений на одной странице.

Портал Office.com: назначьте действующую подписку на Office365

Учетная запись пользователя, для которой вы хотите активировать Office 365, требует действующей подписки Office365.

Откройте браузер и перейдите на портал Office 365 ( https://portal.office.com ).
Войдите в систему как (глобальный) администратор.
Откройте портал администратора и с правой стороны выберите пользователя с проблемами активации.

В списке пользователей видно, какие из них имеют назначенные действующие лицензии, а какие нет:

Назначить лицензию или изменить ее можно в профиле пользователя:

Портал Office.com: удалите зарегистрированные установки приложений Office 365

Если проблема именно в этом, то в большинстве случаев вы увидите такое сообщение:

Однако, даже если этого сообщения не было, необходимо убедиться в их наличии. Для этого в профиле пользователя войдите в список установок:

Далее вы увидите все ранее активированные установки операционных систем Windows и приложений Office:

Если доступные установки приложений Office для это пользователя исчерпаны, то необходимо нажать на «отключить» и вы освободите одну из доступных 5-ти установок. После этого можно продолжить активацию пакета Office.

Предыдущие два варианта поиска возможных проблем использовали портал Office 365. Все остальные решения, описанные ниже, относятся к локальному компьютеру, на котором есть проблема активации

Проверьте запущенные службы Windows

Убедитесь, что необходимые службы запущены. Одной из служб, которая должна быть запущена, является Network List Service . Проверьте все не запущенные службы, настроенные на автоматический запуск, и запустите те, которые находятся в остановленном состоянии.

Настройка зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)

Microsoft Office 365 использует множество разных доменных имен для своих многочисленных продуктов и услуг. Если вы хотите знать, какие именно — Прочтите статью Microsoft URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365 . В приведенном ниже списке вы найдете сводный обзор доменных имен, упомянутых в статье. Согласно этой статье, обязательный список разрешенных доменных имен:

.lync.com *
* .live.com
* .office365.com
* .office.com
* .office.net
* .onmicrosoft.com
* .outlook.com
* .microsoft.com
* .microsoftonline.com
* .microsoftstream.com
* .msocdn.com
* .powerapps.com
* .sharepoint.com
* .sway.com

В необязательных доменные имена:

* .cloudapp.net
* .gfx.ms
* .hockeyapp.net
* .localytics.com
* .oaspapps.com
* .outlookgroups.ms
* .windows.net
* .windowsazure.com
assets.onestore.ms
connect.facebook.net
dc.services.visualstudio.com
outlook.uservoice.com
platform.linkedin.com
prod.firstpartyapps.oaspapps.com.akadns.net

Убедитесь, что вы добавили необходимые доменные имена в вашу интранет-зону в Internet Explorer. Параметры по умолчанию в зоне интрасети гарантируют, что все облачные приложения будут работать с теми же разрешениями и конфигурациями, что и обычные настольные приложения Office.

В случае , если вы хотите включить единый вход в Office 365 убедитесь, что параметр Internet Explorer — [Проверка подлинности пользователя Вход] установлен в [Автоматический вход в сеть только в зоне интрасети. ] .

Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных

Ранее кешированные учетные данные в диспетчере учетных данных Microsoft могут быть причиной ваших проблем с активацией. Удаление этих кэшированных учетных данных является важным шагом в процессе устранения неполадок.

На локальном компьютере, на котором у вас возникают проблемы с активацией, перейдите в [Панель управления] и откройте [Диспетчер учетных данных]. Удалите все кэшированные учетные данные, относящиеся к Microsoft Office (также если это относится к более старой версии Microsoft Office). Вы можете удалить кэшированные учетные данные, развернув отдельную запись и выбрав [Удалить]. Повторите этот шаг для каждой записи Microsoft Office.

Читать еще: Office грузит процессор

Очистите реестр

Ваш текущий реестр может содержать некоторые недействительные записи. Откройте редактор реестра (regedit.exe) и удалите следующие значения:

HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Identity Identities . Удалите все ключи GUID под удостоверениями .

HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Identity Profiles . Удалите все ключи GUID под профилями.

HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Internet WebServiceCache AllUsers . Удалите все подразделы под AllUsers.

Надеемся наша статья-инструкция поможет вам решить простейшие проблемы с активаций Office365. Если у вас возникли трудности, не стесняйтесь — пишите, звоните. Будучи авторизованный Gold партнером Microsoft Мы с радостью поможем вам.

Исправление Мы не можем подключиться прямо сейчас Ошибка

Если вы видите сообщение, которое говорит: «Мы не можем подключиться прямо сейчас, Пожалуйста, проверьте свою сеть и повторите попытку позже », вводя пароль каждый раз при перезапуске или запуске, вы узнаете, как исправить это здесь.

Эта ошибка возникает, когда пользователи пытаются активировать Office 365. А в продуктах MS Office это выглядит как «Нет подключения к Интернету». Это происходит со всеми компьютерами в компании. Office 2013 / 2016 не может быть активирован в новой конструкции. Мы замечаем, что на адаптере Windows 7 x64bit присутствует «Нет сетевого подключения». У клиента есть два подключенных адаптера, один Ethernet и другой беспроводной. Оба говорят, что нет «подключения к Интернету», если есть только один.

Полное сообщение об ошибке:

Мы не можем подключиться прямо сейчас. Проверьте свою сеть и повторите попытку позже.

К сожалению, мы не можем подключиться к вашему аккаунту. Пожалуйста, попробуйте позже.

Эта ошибка вызвана рядом различных проблем. Проблема в том, что соединение не может быть установлено сейчас, является одной из проблем, возникающих при сбое автоматического подключения на ПК с Windows 10. Несколько пользователей столкнулись с этой проблемой и сообщили о ней на разных форумах Windows. Эта проблема возникает в основном, когда пользователи пытаются подключиться к своей учетной записи Microsoft или к известной сети с помощью PIN-кода.

Апрельское обновление 2020:

Теперь мы рекомендуем использовать этот инструмент для вашей ошибки. Кроме того, этот инструмент исправляет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует ваш компьютер для максимальной производительности. Вы можете быстро исправить проблемы с вашим ПК и предотвратить появление других программ с этим программным обеспечением:

Шаг 1: Скачать PC Repair & Optimizer Tool (Windows 10, 8, 7, XP, Vista — Microsoft Gold Certified).
Шаг 2: Нажмите «Начать сканирование”, Чтобы найти проблемы реестра Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
Шаг 3: Нажмите «Починить все», Чтобы исправить все проблемы.

Пожалуйста, выполните все следующие шаги.

Если у вас есть один клиент с проблемами.

Очистить кеш Internet Explorer
Выполните онлайн-ремонт Office 365 ProPlus
Изменить учетную запись в Outlook (Файл-> Учетная запись Office-> Изменить учетную запись)
Отключение настроек Office в Office 365 и повторная активация настроек Office

Если это распространенная проблема на нескольких машинах в вашей среде.

Убедитесь, что все прокси-серверы работают.
Если у вас несколько прокси-серверов, убедитесь, что балансировка сетевой нагрузки работает правильно.
Возможно, вы обнаружили известную проблему с пакетом Office 2013. Прочитайте следующую статью базы знаний о том, как попробовать обходное решение (это было решение для среды, в которой я работал с ADFS и Server 2012).

Проверка настроек учетной записи пользователя

Нажмите Windows + R, введите netplwiz и нажмите Enter.
Установите флажок, указывающий, что пользователи должны вводить имя пользователя и пароль для использования этого компьютера.
Нажмите Apply, OK, затем перезапустите. Введите свой пароль, как при входе в Windows. Для входа вам понадобится ваш пароль Microsoft, например, тот, который вы использовали для создания учетной записи Microsoft или Microsoft Live.
Могу поспорить, вы знаете, что делать дальше? Правильно, теперь для удаления пользователей необходимо ввести флажок имени пользователя и пароля, чтобы использовать этот компьютер.
Вам будет предложено ввести ваше имя пользователя Microsoft, и вы сможете ввести и подтвердить свой пароль.

Сбросить пароль

Если вышеуказанный обходной путь не решает эту проблему, сбрасывание пароля учетной записи Microsoft может быть приемлемым вариантом. Вот шаги —

CCNA, веб-разработчик, ПК для устранения неполадок

Я компьютерный энтузиаст и практикующий ИТ-специалист. У меня за плечами многолетний опыт работы в области компьютерного программирования, устранения неисправностей и ремонта оборудования. Я специализируюсь на веб-разработке и дизайне баз данных. У меня также есть сертификат CCNA для проектирования сетей и устранения неполадок.